Если в химчистке испортили вещь
Экстракторная чистка. Плюсы и минусы
Одним из наиболее часто применяемых методов химической чистки мебели и ковров является влажный или экстракторный метод. Почему же этот ...
читать полностью ...
Если вам была плохо оказана услуга или в химчистке испортили вещь, то вы можете потребовать:
1) возмещения двукратной цены повреждённой вещи;
2) возврата стоимости чистки.
(Ст. 35 Закона - О защите прав потребителей)
Ваше требование должно быть выполнено в течение 10 дней. Если вы сразу заметили повреждение вещи, не забирайте её из химчистки, а сразу требуйте составить акт (заявление) с указанием обнаруженных дефектов. Этот документ оформляется в двух экземплярах: один, с их подписью забираете себе, другой остаётся в химчистке. Претензию можете написать на месте сразу или составить дома и принести позднее.
Если дефекты были замечены не сразу, то это не страшно: по закону пострадавший потребитель вправе выставить свои требования в разумный срок в пределах двух лет после приёмки работы. Правда, вам придётся обосновать, почему же спохватились не сразу.
В претензии:
• описываете повреждения, которые вы обнаружили при возврате вещи;
• указываете, когда и в каком состоянии вещь была сдана в химчистку;
• отмечаете, что вещь имела надлежащую маркировку, предусматривающую химическую чистку; приёмщик не проводил каких-либо проб и тестов, подтверждающих скрытые дефекты вещи и опасность чистки.
Химчистка освобождается от ответственности в двух случаях:
1) Если клиент предупреждён о конкретных особых свойствах вещи и их возможных проявлениях при чистке. И об этом была запись, касающаяся именно вашей вещи.
2) Если вещь испортилась из-за скрытых дефектов, которые не могли быть обнаружены в ходе надлежащей приёмки. Например, приёмщик внимательно изучил этикетку, химчистка не нарушила предписаний маркировки, но внутри вашей любимой вещи образовались комки.
Некоторые химчистки при приёме вещей требуют у клиента подписать договор, в котором говорится, что за сохранность вещи исполнитель услуги ответственности не несёт, даже если она будет безвозвратно испорчена. Ни в коем случае не подписывайте этот документ! А если подписали, не отчаивайтесь – юридической силы он не имеет. Договоры, ущемляющие права потребителей, в суде признаются недействительными (Ст. 16 Закона – О защите прав потребителей).
Почему необходимо обращаться к специалистам?
Этот вопрос возникает у любой хозяйки. Наличие современных моющих пылесосов, и обилие различных средств химической чистки позволяет думать ...
читать полностью ...