Практические рекомендации экспертов

Помните, попадая в приемный пункт, необходимо подробно изучить всю полезную для потребителя информацию о деятельности химчистки. Информация эта должна быть размещена в удобном для просмотра месте, часто на стенде при входе, в ней обязательно должно быть указано:

- Название фирмы или компании, ее юридический адрес, номера контактных телефонов, режим работы;

- Статьи Закона РФ «О защите прав потребителей»;

- Правила бытового обслуживания населения РФ;

- Обязательный перечень наименований стандартов, согласно ГОСТ, соответствие которым обеспечивает качество данной услуги;

- Основные виды и форма услуг, предоставляемых данной фирмой или компанией, с обязательными расценками по каждому виду и установленные сроки их выполнения.

Кроме того, на стенде может размещаться информация об обязанностях клиента, включающая в себя инструкцию по правильной подготовке вещи перед оформлением ее сдачи в химчистку. Но многие салоны практикуют проведение самостоятельной подготовки, отпарывая различного вида фурнитуру, молнии и пуговицы, что подлежит восстановлению по окончании химчистки изделия и обычно включено в стоимость предоставляемых услуг.

Особенно внимательным нужно быть в момент приемки, это самый важный и ответственный этап. Причиной отказа приема ваших вещей может стать отсутствие необходимого технологического оборудования на фабрике-химчистке, что делает невозможным осуществление необходимого вида чистки в соответствии с маркировкой изделия. Если заказ успешно принят, то следующим наступает черед оформления вашего заказа. При внимательном осмотре вещи могут выявиться некоторые дефекты или недостатки: мелкие разрывы ткани, либо молевые вытравки, которые в результате химчистки или стирки могут превратиться в большие дефекты, либо некачественная окраска вашего замшевого жакета может привести к потере цвета. В этом случае при оформлении квитанции должны быть учтены и записаны все риски, связанные с чисткой ваших вещей, и описаны все дефекты на них. Подписывая ее, вы соглашаетесь со всеми возможными последствиями и снимаете ответственность с химчистки за сохранность вещей, либо отказываетесь от ее услуг.

В квитанции непременно должны присутствовать:

- юридический адрес химчистки (предприятия, фирмы), но не адрес приемного пункта, куда вы сдаете вещи для химической чистки;

- ваши фамилия и инициалы, адрес и номер контактного телефона;

- четко должен быть прописан вид услуги, которую оказывает данное предприятие;

- подробное описание всех дефектов на изделии и самого изделия;

- стоимость предоставляемой услуги, дата приема заказа и четкие сроки его выполнения.